Veelgestelde vragen over Covid-19

ZIJN DE SARAH PACINI BOETIEKS NOG STEEDS GESLOTEN?

De meeste van onze boetieks zijn open en verwelkomen klanten met toepassing van strikte hygiëne- en veiligheidsmaatregelen. Raadpleeg de sectie Onze boetieks voor hun openingstijden.

Welke maatregelen nemen jullie tegen Covid-19?

Om het welzijn van onze werknemers te garanderen, nemen Sarah Pacini en haar logistieke partners extra preventiemaatregelen in de magazijnen, kantoren en tijdens leveringen, gebaseerd op de meest recente aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie. We hanteren strikte sanitaire, sociale en fysieke afstandsmaatregelen:

  • De mogelijkheid om regelmatig de handen te wassen en vloeibare gels worden ter beschikking gesteld aan onze werknemers.
  • Werkoppervlaktes, -ruimtes en -tools worden regelmatig ontsmet.
  • De veilige afstand van 1,5 m wordt te allen tijde gerespecteerd.
  • Vergaderingen in groep zijn niet toegestaan.
  • Iedere werknemer die terugkeert van vakantie en symptomen vertoont, wordt verzocht 2 weken in thuisquarantaine door te brengen.
  • Levering & ophalingen aan huis.
  • Veilige, contactloze leveringen.

Is het veilig om mijn bestelling aan huis te laten leveren?

Onze koeriers desinfecteren hun handen voor iedere levering en maken gebruik van papieren documenten zodat u met uw eigen pen kan aftekenen en elk contact kan vermijden. U kan ook uw naam doorgeven aan de koerier zodat hij deze op de scanner kan ingeven.

Zal mijn bestelling met vertraging geleverd worden?

Door extra preventiemaatregelen in ons magazijn kan het mogelijk iets langer duren voor uw bestelling verzonden wordt. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, zal u een tracking link ontvangen om uw pakket op te volgen.

Wat als ik mijn items niet tijdig kan retourneren door Covid-19?

Geen zorgen, we verlengen de toegestane retourperiode voor zo lang als nodig is. U kunt uw items terugsturen wanneer het u uitkomt, zonder stress.

Mijn pakket is geleverd in een afhaalpunt dat momenteel gesloten is door Covid-19. Wat nu?

Onze logistieke partners houden uw pakket veilig in bewaring tot uw bestelling geleverd of afgehaald kan worden. Gelieve ons te contacteren via het contactformulier en uw bestelnummer te vermelden zodat wij u op de hoogte kunnen houden.

Mijn regio is in quarantaine. Kan ik nog online shoppen?

Geen probleem! Als uw adres niet bereikbaar is voor onze koerier o.w.v. een opgelegde quarantaine maatregel, zullen we de aangekochte items opzij leggen voor u en opsturen zodra de situatie in uw land dat toelaat.

Jullie leveren niet in mijn land. Kan ik nog steeds items aankopen?

Ja hoor! Gelieve ons te contacteren via het contactformulier en de productreferentie(s), de gewenste maat, uw locatie en uw contactgegevens te vermelden. Wij helpen u zo snel mogelijk verder.

Ik kan mijn voucher niet gebruiken nu de boetieks gesloten zijn. Wat nu?

Wij verlengen de geldigheid van uw voucher zodat u deze kan gebruiken wanneer onze boetieks terug openen of u kan ons contacteren via het contactformulier en een foto van uw voucher uploaden zodat wij u een online voucher code kunnen bezorgen.

Heeft u hulp nodig?

Ons customer care team is telefonisch bereikbaar om al uw vragen te beantwoorden en advies te bieden

Contacteer ons