Veelgestelde vragen over bestellingen

Hoe weet ik of u mijn bestelling heeft ontvangen?

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, zenden wij u binnen 48 uur een e-mail ter bevestiging van ontvangst. In het uitzonderlijke geval dat een product niet op voorraad is, zal onze klantenservice contact met u opnemen en het verschil terugbetalen.

Kan ik zien waar mijn bestelling is?

Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met daarin een trackingnummer en een link naar de website van de koerier. Met behulp van deze service kan u uw order opvolgen wanneer u wenst.

Kan ik nog producten toevoegen aan een bestaande bestelling?

Helaas is het niet mogelijk bestellingen te combineren of stuks toe te voegen aan een bestaande bestelling. . Voor verdere vragen over dit onderwerp kunt u contact opnemen met ons klantenservice team door hier te klikken.

Moet ik tekenen voor ontvangst?

Gezien de hoge waarde van de Sarah Pacini producten hebben wij een handtekening nodig bij aflevering. Vanaf dit moment bent u verantwoordelijk voor de producten. Indien u niet de ontvanger bent van de aankoop (bijv. als het een cadeau betreft) dan is degene die tekent voor ontvangst van het pakket verantwoordelijk.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Shoppen op SARAHPACINI.COM is eenvoudig.
Voor elk stuk dat u wilt kopen, selecteert u de maat en klikt u op 'Voeg toe aan shopping bag' . Als u klaar bent met shoppen, kan u de stuks die u gekocht heeft, zien in uw shopping bag door 'Mijn shopping bag' aan te klikken bovenaan de pagina. Mocht u zich bedenken over de aankoop van een bepaald stuk, dan kan u het verwijderen uit uw shopping bag door op 'Verwijder' te klikken. Klik ten slotte op 'Bestelling afronden' om uw bestelling te bevestigen.

Hoe weet ik of iets op voorraad is?

Alle stuks zijn voorradig, tenzij er 'binnenkort verkrijgbaar' of 'uitverkocht' bij staat. Let op: zelfs als u een stuk al aan uw shopping bag heeft toegevoegd, kan iemand anders het nog kopen totdat u uw bestelling heeft afgerond.

Waar/hoe vind ik de juiste maat?

SARAHPACINI.COM gebruikt een internationale maattabel om de maten van andere landen om te zetten in uw eigen maat. Om uw maat bij Sarah Pacini te kennen, kan u de maatwijzer raadplegen die op elke productpagina vermeld staat. Indien u verdere vragen heeft betreffende maten en pasvorm kan u steeds terecht bij ons customer care team. U kan heel eenvoudig hier klikken voor advies.

Veelgestelde vragen over ruilen en retourzendingen

Hoe kan ik een retour aanvragen?

U kunt ons retourformulier hier terugvinden. Gelieve uw bestelnummer en e-mailadres in te vullen en vervolgens de stuks aan te duiden die u wenst te retourneren.

Hoe kan ik de items terugsturen?

Afhankelijk van uw locatie kunt u de items gratis laten ophalen of retourneren via een afgiftepunt. Wanneer het online retourformulier ingevuld is, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met verdere instructies en een adreslabel of machtigingsnummer om op het pakket te noteren. Verpak alle items netjes in de originele doos en sluit deze goed af. Indien u retourneert via een afgiftepunt, dienen de items uiterlijk binnen 10 dagen na het invullen van het retourformulier geretourneerd te worden.

Wanneer verzendt u mijn nieuwe, geruilde artikelen?

Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben, duurt het 2-3 werkdagen voor het vervangende product bezorgd wordt. Indien de stuks niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal automatisch de terugbetaling uitgevoerd worden.

Wanneer wordt mijn terugbetaling uitgevoerd?

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde items.

Krijg ik het gehele bedrag van mijn bestelling terug?

Wij betalen u het volledige aankoopbedrag van uw order terug. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe word ik terugbetaald voor mijn retour als ik betaal met een e-Cadeaukaart/Privilege Code?

Privilege Codes of e-Cadeaukaarten kunnen nooit omgeruild worden voor geld.

Bestellingen die (gedeeltelijk) aangekocht werden met een Privilege Code of e-Cadeaukaart, zullen in de eerste plaats vergoed worden in de vorm van een nieuwe Privilege Code of e-Cadeaukaart. Indien van toepassing, zal het resterende bedrag terugbetaald worden.

Veelgestelde vragen over levering

Naar welke landen verzendt SARAHPACINI.COM?

SARAHPACINI.COM verzendt bestellingen naar de volgende EU landen:

Levering op uw locatieVerzendingskostenVerwachte levertijd
België12,50 EUR1-2 werkdagen
Bulgarije12,50 EUR2-3 werkdagen
Denemarken95,00 DKK2-3 werkdagen
Duitsland12,50 EUR2-3 werkdagen
Estland12,50 EUR2-3 werkdagen
Finland12,50 EUR4-5 werkdagen
Frankrijk12,50 EUR2-3 werkdagen
Griekenland12,50 EUR2-3 werkdagen
Hongarije12,50 EUR2-3 werkdagen
Ierland12,50 EUR2-3 werkdagen
Italië12,50 EUR3-4 werkdagen
Letland12,50 EUR4-5 werkdagen
Litouwen12,50 EUR4-5 werkdagen
Luxemburg12,50 EUR1-2 werkdagen
Nederland12,50 EUR1-2 werkdagen
Oostenrijk12,50 EUR2-3 werkdagen
Polen12,50 EUR3-4 werkdagen
Portugal12,50 EUR3-4 werkdagen
Roemenië12,50 EUR2-3 werkdagen
Slovenië12,50 EUR2-3 werkdagen
Slowakije12,50 EUR2-3 werkdagen
Spanje12,50 EUR3-4 werkdagen
Tsjechische Republiek12,50 EUR2-3 werkdagen
Zweden12,50 EUR2-3 werkdagen

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kunt uw bestelling ontvangen op een privé- of werkadres of in een afhaalpunt in een van bovenstaande landen. Let op: wij kunnen bestellingen niet naar postbussen verzenden. Wij leveren niet aan doorstuuradressen, waaronder Aramex adressen.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Eens uw bestelling verzonden is, kunnen wij het adres van levering niet meer wijzigen. Zorg er daarom voor dat u een geschikt afleveradres aangeeft zodat u het pakket in ontvangst kan nemen.

Kan ik mijn bestelling naar verschillende adressen laten sturen?

U kunt slechts 1 afleveradres per bestelling opgeven. Mocht u cadeaus of producten willen bestellen die naar andere adressen geleverd moeten worden, dan dient u deze apart te bestellen met voor elk adres een nieuwe bestelling.

Wat gebeurt er als mijn pakket niet afgeleverd kan worden?

Als uw bestelling niet afgeleverd kan worden en naar ons magazijn teruggestuurd wordt, zullen wij een terugbetaling uitvoeren. Houdt u er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald. Indien u de bestelde goederen toch wenst te ontvangen, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen.

Veelgestelde vragen over betalingen

Welke betaalmethoden accepteert SARAHPACINI.COM?

Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten, Paypal, Overschrijving, iDeal en Bancontact.
In bepaalde landen kunnen we eventueel andere betalingsmethoden accepteren. Dit zal op de betaalpagina vermeld worden.

Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken?

Wij garanderen dat online shoppen op SARAHPACINI.COM net zo veilig is als in een winkel.

Wij gebruiken een 128-bit SSL gecodeerde beveiligde internetverbinding om uw betaling te beschermen wanneer u online koopt. Deze verbinding codeert en beschermt de gegevens die u ons zendt via het internet. U zal bovenaan in uw browser een sloticoontje opmerken wanneer deze verbinding actief is. U kunt op dit icoontje klikken om informatie te verkrijgen over de SSL digitale certificaat registratie.

U zal eveneens opmerken dat de URL bovenaan in uw browser begint met 'https' in plaats van 'http:'. Dit betekent dat de veilige modus actief is.

Voor extra veiligheid hebben wij Mastercard Securecode geïntroduceerd, een beveiligingstechnologie die garandeert dat alleen de gemachtigde kaarthouder een bestelling kan plaatsen. Indien de bank die uw MasterCard of Visa uitgaf de Secure Code ondersteunt, kan het zijn dat u uw wachtwoord moet opgeven of dat u u moet opgeven voor de Secure Code als u gaat betalen.

Moet ik invoerrechten en belasting betalen?

Nee, er worden geen belastingen of invoerrechten in rekening gebracht voor producten die verzonden zijn binnen de Europese Unie. De productprijzen en verzendkosten zijn incl. BTW.

Veelgestelde vragen over privacy

Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?

Wij geven derden alleen de informatie die zij nodig hebben om hun werk te doen. Zij mogen uw gegevens alleen voor het uitvoeren van de koopovereenkomst tussen u en ons gebruiken en zij hebben het recht niet om het voor andere doeleinden te gebruiken, tenzij u daar expliciet goedkeuring voor heeft gegeven.

Om uw bestelling te verwerken en uw aankopen te kunnen leveren, zullen we relevante persoonlijke gegevens eventueel doorgeven aan de vervoerders, opslagfaciliteiten, banken en creditcard serviceverleners die wij gebruiken, alsmede aan de eigenaar van het merk Sarah Pacini. Bijvoorbeeld naast uw naam, adres en e-mailadres geven wij onze vervoerder uw telefoonnummer voor het geval dat hij u nadere informatie wil verstrekken omtrent de datum of tijd van aflevering van uw bestelling.

In geval van verificaties voor fraudepreventie, kunnen wij eventueel uw persoonlijke gegevens niet alleen aan de banken en creditcard serviceverleners geven, maar ook aan de officiële autoriteiten. Te allen tijde zal de informatie die wij dienen vrij te geven omwille van het voorkomen van fraude, veilig blijven.

Wij bewaren persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is, met het oog op de doeleinden zoals genoemd in dit privacybeleid. Wij verwerken uw creditcardgegevens maar bewaren deze niet.
Wij zullen nooit uw persoonlijke gegevens doorverkopen aan derden voor marketingdoeleinden.

Wat met cookies op mijn computer?

Om uw ervaringen tijdens het shoppen op de website te verbeteren, gebruiken we cookies. Een cookie is een stuk informatie dat onze website op de harde schijf van uw computer plaatst om uw bewegingen te volgen als u op de website surft. Het herkent ook uw IP adres als u later onze website weer bezoekt.

Cookies worden opgeslagen zodat wij constant onze website kunnen verbeteren en u een persoonlijke koopervaring kunnen bieden. Zij worden hoofdzakelijk gebruikt voor marketingdoeleinden, maar ook om ons te informeren uit welk land u komt, zodat wij kunnen garanderen dat de juiste valuta getoond worden en dat de juiste taal van toepassing is.

Informatie over het verwijderen of beheersen van cookies is beschikbaar op www.aboutcookies.org. Let wel, het kan zijn dat als u het gebruik van cookies onmogelijk maakt op uw computer, u niet meer op onze website kunt shoppen.

Heeft u hulp nodig?

Ons customer care team is telefonisch bereikbaar om al uw vragen te beantwoorden en advies te bieden

Contacteer ons