Questions fréquemment posées Covid-19

LES BOUTIQUES SARAH PACINI SONT-ELLES ENCORE FERMÉES?

La majorité de nos boutiques sont ouvertes et nos équipes y appliquent strictement les règles sanitaires et de distanciation physique recommandées par nos gouvernements. Consultez la section Nos boutiques pour les horaires d’ouverture.

Quelles mesures prenez-vous contre le Covid-19 ?

Pour protéger la santé de nos employés, Sarah Pacini et ses partenaires logistiques prennent des mesures supplémentaires dans les entrepôts, les bureaux et lors des livraisons, conformément aux dernières recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé. Des mesures sanitaires, sociales et d'éloignement physique strictes ont été mises en place :

  • Lavage fréquent des mains et gels liquides mis à la disposition de nos employés.
  • Assainissement fréquent des surfaces, espaces et outils de travail.
  • Une distance de sécurité d'au moins 1,5 m à tout moment.
  • Aucune réunion de groupe n'est autorisée.
  • Tout employé revenant de vacances ou présentant un quelconque symptôme est prié de rester à la maison pour une quarantaine de 2 semaines.
  • Livraisons et ramassages à domicile.
  • Livraisons sans contact en toute sécurité.

Est-il raisonnable de faire livrer ma commande à domicile ?

Nos livreurs se désinfectent les mains avant chaque livraison et utilisent des documents papier afin que vous puissiez signer avec votre propre stylo et éviter tout contact. Vous pouvez aussi simplement donner votre nom au chauffeur pour qu'il puisse l'encoder sur le scanner.

La livraison de ma commande sera-t-elle retardée ?

En raison des mesures de prévention supplémentaires prises dans nos entrepôts, la préparation de votre commande pourrait prendre un peu plus de temps. Dès qu'elle sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis.

Que se passe-t-il si je ne peux pas retourner mes articles à temps à cause de Covid-19 ?

Pas d'inquiétude, nous prolongeons temporairement le délai de retour autorisé aussi longtemps que nécessaire. Vous pouvez retourner vos articles à votre convenance, sans stress.

Mon colis a été livré à un point de collecte qui est actuellement fermé par Covid-19. Que dois-je faire maintenant ?

Nos partenaires logistiques garderont votre colis en lieu sûr jusqu'à ce que votre commande puisse être livrée ou récupérée. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous tenir informé.

Ma région est en quarantaine. Puis-je encore faire des achats en ligne ?

Bien sûr ! Si votre région ne peut être desservie en raison d'une quarantaine imposée, nous vous réserverons vos articles et les expédions dès que la situation dans votre pays le permettra.

Vous ne livrez pas dans mon pays. Puis-je encore acheter des articles ?

Oui, bien sûr ! Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant les références du produit, la taille souhaitée, votre adresse et vos coordonnées, afin que nous puissions vous contacter. Nous vous aiderons dès que possible.

Je ne peux pas utiliser mon chèque cadeau maintenant que les boutiques sont fermées. Que faire ?

Nous prolongerons la validité de votre bon d'achat afin que vous puissiez l'utiliser à la réouverture de nos boutiques. Ou bien vous pouvez remplir le formulaire de contact et télécharger une photo de votre bon d'achat afin que nous puissions vous envoyer un code qui vous permettra d'utiliser votre bon d'achat en ligne.

Avez-vous besoin d'aide?

Notre équipe de service à la clientèle est disponible si vous avez besoin de conseils

Contactez-nous