Politique de retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Retournez votre commande gratuitement dans les 15 jours suivant la livraison en vous connectant à votre compte ou en cliquant sur le bouton ci-dessous.

1. RETOUR GRATUIT VIA UN POINT DE COLLECTE
Les articles peuvent être retournés dans un point de collecte.

Lorsque vous remplissez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez indiquer les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Une fois la demande de retour remplie, nous vous enverrons un mail de confirmation dans les 4 heures contenant l'étiquette de retour. Il vous suffit de coller l'étiquette sur le colis et de l'apporter au point de collecte.

Veillez à conserver le reçu de retour jusqu'à ce que votre colis ait atteint notre entrepôt. Sachez que lors d'un retour, le colis est scanné dans différentes unités de stockage. Il est donc possible que le retour nécessite un peu plus de temps.

2. RETOUR GRATUIT VIA LE SERVICE DE RAMASSAGE

Lorsque vous remplissez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez indiquer les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Une fois la demande de retour complétée, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant l'étiquette de retour. Pour un enlèvement à domicile, vous devez contacter UPS, vous trouverez leurs informations de contact sur le courriel de confirmation de retour.

Dès réception, le traitement de votre retour et votre remboursement seront effectués dans un délai de 15 jours ouvrables, à condition que votre retour remplisse les conditions suivantes

Les étiquettes d'origine sont attachées et en bon état ;
Chaque article est inutilisé et ne présente aucun signe d'usure ;

Dès que nous aurons reçu votre retour, celui-ci sera traité et remboursé endéans les 15 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur la carte ou le compte utilisé lors du paiement de la commande. Un email confirmant votre note de crédit vous sera envoyée. Dans les cas exceptionnels où vous auriez reçu un article erroné, défectueux ou endommagé, les frais de livraison vous seront remboursés. Ceci si la commande était composée que de l'article dudit article erroné, défectueux ou endommagé.

Malheureusement, l'échange direct d'un article n'est pas possible. Toutefois, si vous souhaitez recevoir un article dans une taille ou une couleur différente, vous pouvez passer une nouvelle commande et également nous retourner votre commande actuelle sans frais avec une demande de remboursement. De cette façon, nous pouvons vous garantir que vous recevrez rapidement les articles souhaités et, dans l'intervalle, traiter le remboursement.

Nous sommes heureux d'accepter votre retour. Pour obtenir un remboursement, nous vous demandons de respecter les points suivants :

• Le retour est effectué dans les 15 jours suivant la livraison.
• Le formulaire de retour en ligne est correctement rempli et validé.
• Les articles doivent être retournés sans avoir été portés ou être endommagés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
• Les e-cartes cadeaux et bons Privilège ne sont pas échangeables contre des espèces. Les commandes payées (entièrement ou partiellement) avec une e-carte cadeau sont remboursées sur l’e-carte cadeau existante. Le montant restant sera de nouveau disponible sur la même e-carte cadeau une fois le retour traité. Les bons Privilège ne sont pas remboursés.
• Dans le cas de marchandises scellées, c'est-à-dire de marchandises qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, vous perdez votre droit de retour si le sceau est brisé.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du retour des colis par un autre service de transport que celui sélectionné par Sarah Pacini.

Dans le cas ou votre retour ne serait pas accepté suite au non-respect des conditions ci-dessus, vous en serez informé par notre service clients.