Politique de retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Retournez votre commande gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison en vous connectant à votre compte ou en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Retourner ma commande

Selon votre pays, vous pouvez retourner vos articles via un point de collecte ou notre service de ramassage.

1. RETOUR GRATUIT VIA UN POINT DE COLLECTE

Le retour via un point de collecte est actuellement possible dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Estonie, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.

Lorsque vous remplissez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez indiquer les articles que vous souhaitez retourner et sélectionner le point de collecte de votre choix. Une fois la demande de retour remplie, nous vous enverrons un mail de confirmation contenant l'étiquette de retour. Il vous suffit de coller l'étiquette sur le colis et de l'apporter au point de collecte sélectionné.

Veillez à conserver le reçu de retour jusqu'à ce que votre colis ait atteint notre entrepôt. Sachez que lors d'un retour, le colis est scanné dans différentes unités de stockage. Il est donc possible que le retour nécessite un peu plus de temps.

2. RETOUR GRATUIT VIA LE SERVICE DE RAMASSAGE

Le retour via le service de ramassage est actuellement possible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Lorsque vous remplissez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez indiquer les articles que vous souhaitez retourner et sélectionner une date et une adresse qui vous conviennent. Une fois la demande de retour complétée, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec le numéro d'autorisation de retour qui doit être inscrit sur votre colis. Notre coursier viendra ensuite muni d'une étiquette de retour chercher votre colis à la date et à l'adresse convenue. Pour cette méthode de retour vous n'avez pas besoin d'imprimer vous-même l'étiquette de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous en serez informé par courrier. Les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrables et seront effectués sur la carte ou le compte utilisé lors du paiement de la commande. Dans les cas exceptionnels où vous auriez reçu un article erroné, défectueux ou endommagé, les frais de livraison vous seront remboursés.

Puis-je demander un échange?

Si vous souhaitez échanger un article et obtenir une taille ou une couleur différente, il vous suffit de demander le remboursement du ou des articles non souhaités, puis de passer une nouvelle commande. Ainsi, nous pouvons garantir une livraison rapide des articles souhaités pendant que nous traitons votre demande de remboursement.

Nos conditions

Nous accepterons volontiers votre retour lorsque celui-ci respectera les conditions suivantes :

  • Le retour est effectué dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Le formulaire de retour en ligne est correctement rempli et validé.
  • Les articles doivent être retournés sans avoir été portés ou être endommagés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
  • Les bons de réduction ne sont pas échangeables contre des espèces. En cas de retour, un nouveau bon vous est remis.
  • Dans le cas de marchandises scellées, c'est-à-dire de marchandises qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, vous perdez votre droit de retour si le sceau est brisé.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du retour des colis par un autre service de transport.

Dans le cas ou votre retour ne serait pas accepté suite au non-respect des conditions ci-dessus, vous en serez informé par notre service clients. Les retours qui n'ont pas été acceptés peuvent vous être renvoyés après paiement de 18 € au plus tard dans les 10 jours suivant votre contact avec notre équipe du service clients. Si vous ne souhaitez pas récupérer les articles, ou si nous ne recevons pas de paiement dans les délais, le ou les articles seront détruits.