Shopping

Comment puis-je effectuer un achat?

Acheter sur SARAHPACINI.COM est simple.
Pour chaque article que vous désirez acheter, sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Lorsque vous avez fini votre shopping, vous pouvez réviser les articles qui sont dans votre panier en sélectionnant "mon panier" en haut de la page. Si vous changez d'avis sur un article, vous pouvez le supprimer de votre panier en cliquant sur "supprimer". Cliquez sur "procéder à l'achat" pour terminer votre commande.

Comment puis-je savoir quels articles sont en stock?

Tous les articles sont en stock hormis si la mention "arrive bientôt" ou "épuisé" est affichée. Veuillez noter que même si un article est dans votre panier, il peut toujours être acheté par un autre client dans le temps qu'il vous faut pour achever votre commande.

Où et comment puis-je déterminer ma taille ?

SARAHPACINI.COM utilise un guide international des tailles pour convertir les tailles d'autres pays dans les nôtres. Pour trouver votre taille Sarah Pacini avec les mesures correspondantes, veuillez consulter le guide des tailles qui est accessible sur chaque page. En plus, l'équipe de notre service clients peut répondre à toutes vos questions concernant les tailles et les modèles. Simplement cliquez ici pour des conseils.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par SARAHPACINI.COM?

Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro carte de crédit et débit, Paypal, Virement Bancaire, iDeal et Bancontact.
Veuillez noter que pour certains pays nous acceptons d'autres méthodes de paiement en plus de celles mentionnées ci-dessous.

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Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit?

Nous mettons tout en œuvre pour faire de votre shopping sur SARAHPACINI.COM une expérience aussi sécurisée qu’en boutique. Nous utilisons un lien internet 128-bit SSL crypté pour sécuriser votre paiement lors de la commande. Les données que vous nous transmettez lors de la transaction sont donc cryptées et protégées. Lorsque le SSL est activé, l’icône « cadenas » s’affiche en haut de votre navigateur à côté de l’URL. En cliquant sur cette icône, vous pouvez accéder aux informations relatives à l'enregistrement du certificat SSL. Vous pouvez également constater que l’URL de notre site est précédée de "https" (et non "http") ce qui signifie que votre connexion est sécurisée.

Dois-je payer des droits et des taxes?

Il n'y a aucun droit ou taxe supplémentaire à payer pour les articles qui sont expédiés en Europe. Le prix des articles et les frais de port incluent la TVA.

Livraison

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande SARAHPACINI.COM?

SARAHPACINI.COM livre dans les pays de l'UE suivants:

Livraison chez vousFrais de portDélai de livraison
Allemagne9,50 EUR2-3 jours ouvrables
Autriche9,50 EUR2-3 jours ouvrables
Belgique9,50 EUR1-2 jours ouvrables
Bulgarie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Danemark70,00 DKK2-3 jours ouvrables
Espagne9,50 EUR3-4 jours ouvrables
Estonie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Finlande9,50 EUR4-5 jours ouvrables
France9,50 EUR2-3 jours ouvrables
Grande Bretagne9,00 GBP2-3 jours ouvrables
Hongrie9,50 EUR2-3 jours ouvrables
Irlande10,35 EUR2-3 jours ouvrables
Italie9,50 EUR3-4 jours ouvrables
Lettonie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Lithuanie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Luxemburg9,50 EUR1-2 jours ouvrables
Pays-Bas9,50 EUR1-2 jours ouvrables
Pologne9,50 EUR3-4 jours ouvrables
Portugal9,50 EUR3-4 jours ouvrables
République tchèque9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Roumanie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Slovaquie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Slovénie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Suède9,50 EUR3-4 jours ouvrables
Suisse19,50 EUR2-3 jours ouvrables

Où puis-je réceptionner ma commande?

Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse privée ou professionnelle ainsi que des points de collecte dans un des pays ci-dessus.
Merci de noter que nous ne pouvons pas livrer des boîtes postales. Nous ne livrons pas les adresses de suivi, ce qui inclut les adresses Aramex.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Il est impossible de modifier l'adresse de livraison après confirmation de la commande. Pour cette raison, veuillez vous assurer de nous communiquer une adresse valide, où vous pourrez réceptionner votre colis deux ou trois jours après la réception de votre paiement, pendant les jours ouvrables et les heures de bureau.

Est-ce qu'une commande peut être livrée à différentes adresses?

Il ne peut y avoir qu'une seule adresse de livraison par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles qui nécessitent d'être livrés à différents endroits, vous devrez alors réaliser plusieurs commandes séparées.

Commandes

Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande?

Une fois que vous avez passé commande, nous vous enverrons un e-mail afin d'en confirmer la réception. Dans les rares cas où l'un des articles que vous avez commandé ne serait pas disponible, l'équipe de notre service clients vous contactera et effectuera le remboursement de la différence.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site de la compagnie de transport. Pour suivre votre commande, rendez vous sur ce lien et entrez le numéro de suivi. Grâce à ce service vous pourrez suivre votre commande à tout moment.

Puis-je ajouter des articles à une commande existante?

Il n'est malheureusement pas possible de combiner les commandes ou d'ajouter des articles à une commande existante. Pour toute autre question concernant ce sujet, veuillez consulter notre équipe service clients en cliquant ici.

Dois-je signer un reçu pour ma commande?

Nous exigeons la signature du reçu lors de la livraison. Une fois celle-ci effectuée, les articles livrés passent sous votre responsabilité. Si vous n'êtes pas le destinataire de cette commande (dans le cas d'un cadeau par exemple) c'est alors la personne qui signe le reçu pour cette livraison qui est le responsable du colis.

Échanges et retours

Comment puis-je demander un retour?

Vous trouverez notre formulaire de retour ici. N’oubliez pas de mentionner votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Ensuite, sélectionnez la méthode de retour désirée et indiquez les articles que vous souhaitez retourner.

Comment puis-je renvoyer les articles?

Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez faire ramasser les articles ou les retourner à un point de dépôt. Lorsque votre demande de retour a été enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient les détails du renvoi et une étiquette d'adresse ou un numéro d'autorisation à noter sur le colis. Emballez les articles soigneusement et fermez la boîte. Si vous retournez par un point de dépôt, les articles doivent être retournés au plus tard dans les 10 jours après avoir rempli le formulaire de retour.

Quand expédiez-vous les articles échangés?

Dès que nous recevons les articles retournés, nous vous livrons les nouveaux articles sous 2 ou 3 jours ouvrables. Dans le cas peu probable que les articles ne seraient pas disponibles, nous vous avertissons et nous remboursons automatiquement les articles qui ne peuvent pas être envoyés.

Quand vais-je être remboursé?

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours après réception des articles retournés.

Le montant intégral de ma commande est-il remboursé?

Nous remboursons la valeur totale des articles retournés. Les frais d'envoi originaux ne sont pas remboursés.

Comment sont remboursées les commandes payées via chèque cadeau?

Les chèques cadeaux ne peuvent jamais être échangés contre de l'argent. Les commandes payées (entièrement ou partiellement) avec un chèque cadeau sont remboursées par un nouveau chèque cadeau. Si applicable, le solde payé avec un autre moyen de paiement est remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction.

Confidentialité

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles?

Nous ne communiquerons ces informations qu'à des tiers qui en ont besoin pour réaliser les missions qui leurs sont confiées. Ils ne seront autorisés à utiliser ces informations que dans le cadre de l'accord de ventes réalisé entre vous et nous et n'auront pas le droit de les utiliser pour quel qu'autres buts, hormis si vous avez expressément communiqué votre consentement. Afin de traiter votre commande et de livrer vos achats, nous pourrons être amenés à partager certaines informations personnelles nécessaires aux coursiers, aux entreprises de stockage, aux banques et compagnies de cartes de crédit collaboratrices. Par exemple, en complément de votre nom, adresse et email, nous communiquerons à notre coursier votre numéro de téléphone, pour le cas où il devrait vous prévenir d'une modification du jour ou de l'heure de livraison de votre commande. En cas de contrôles relatifs à la prévention des fraudes, nous pourrons être dans l'obligation de communiquer vos coordonnées non seulement aux banques et aux compagnies de cartes de crédit, mais également aux autorités officielles. Dans tous les cas où nous nous trouvons contraints de communiquer vos coordonnées pour des fins de prévention des fraudes, elles restent totalement sécurisées. Nous ne stockerons vos données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour les besoins prévus par notre charte de confidentialité. Vos données bancaires sont simplement traitées mais jamais stockées. Nous ne vendrons jamais vos informations à un tiers à des fins commerciales.

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