Rücksendungsrichtlinien

Unser Versprechen

Wir möchten, dass Sie mit jedem bei SARAHPACINI.COM bestellten Artikel zufrieden sind. Falls Sie mit einem Artikel nicht glücklich sind, akzeptieren wir gerne Ihren Umtausch/Rückerstattungsantrag.

Rückgabe bei unseren Abholservice

  • 15 Tage Zeit, Ihre Ware zurückzusenden ab dem Moment der Bestellung
  • Kostenfreie Rücksendung
  • Kostenfreie Lieferung der Umtauschware

Registrieren Sie Ihren Rückgabeantrag indem Sie hier klicken.

1. Rückgabe bei unseren Abholservice 

Durch die Absendung des Rücksendeformulars können Sie die Abholung sofort aktivieren. Da Ihre Adresse bereits ausgefüllt ist müssen Sie nur ein gewünschtes Datum wählen an welchem unser Kurier Ihr Paket abholen kann. Pro Artikel von Ihrer ursprünglichen Bestellung können Sie einfach angeben ob Sie diesen behalten, in eine andere Größe oder Farbe umtauschen, oder gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben möchten.

Wenn Sie eine Abholung wählen, haben Sie die möglichkeit entweder eine Standard Erstattung auf Ihr Konto mit welchem Sie gezahlt haben zu wählen oder einen Gutschein im Werte von den zurückgesendeten Stücken:

• Standard Erstattung: innerhalb 15 Tagen nach erhalten der zurückgesendeten Ware, die Erstattung erfolgt auf das Konto mit dem Sie ursprünglich gezahlt haben.

• Erstattung mit einem Gutschein: Sie erhalten sofort einen Gutschein im Werte der zurückgesendeten Ware. Mit diesem Gutschein können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Dieser Gutschein ist 6 Monate gültig und ist an Ihre Email Adresse gelinkt. Bitte beachten Sie, die mit dem Gutschein gezahlte Bestellung wird erst versandt wenn wir die zurückgesendete Stücke im Warenhaus erhalten haben.

Sobald wir Ihre Anfrage empfangen haben, senden Wir Ihnen eine Bestätigungs E-mail mit den Details Ihres Rücksendeantrags und einer neuen Genehmigunsnummer, welche Sie auf dem zur Rücksendung bereiten Paket notieren müssen. Wenn Ihre Rücksendung empfangen und verarbeitet ist, werden wir Sie per E-mail informiert sobald Ihr Umtausch versandt wird oder dass die Erstattung verarbeitet ist.

Sollten die gewünschten neuen Artikel nicht vorrätig sein werden Sie ebenfalls per E-mail informiert und eine Rückerstattung des Kaufpreises wird in die Wege geleitet.

2. Rückgabe bei einem Abholpunkt 

Beim Ausfüllen des Online-Formulars können Sie wählen, Ihre Einzelteile über einen Abholpunkt zurück zu senden. Sie können einen bevorzugten Aufnahmepunkt aus der Liste auswählen und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.

Sobald wir Ihren Rückgabeantrag erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigungsmail mit den Details Ihres Rückgabeantrags und der Autorisationsnummer, die auf Ihrem Paket notiert werden muss.

Sie können dann Ihr Paket in einem Abholpunkt Ihrer Wahl abgeben. Von dort aus erhalten sie ein Doppel des Etiketts mit einem Trackingcode. Bitte bewahren Sie dieses Etikett auf, bis Ihr Paket in unserem Lager geliefert wurde. Mit diesem Trackingcode können Sie Ihre Bestellung online auf der Lieferdienst Website verfolgen. Da das Paket in verschiedenen Speichereinheiten gescannt wird, seien sich sich bitte dessen bewusst, dass es durchaus möglich ist, dass die Rückkehr etwas mehr Zeit nehmen kann.

Sobald wir Ihr Paket empfangen und verarbeitet haben, wird eine Bestätigungsmail an Sie gesendet.

Falls Sie einen Umtausch angefordert haben, und in dem unwahrscheinlichen Fall, dass die neuen Produkte nicht verfügbar sind, werden Sie per E-Mail informiert und automatisch rückerstattet für die Artikel, die nicht zugestellt werden können.

Rücksenden in einem Abholpunkt ist momentan möglich in folgenden Ländern: Belgien, Frankreich, Luxemburg und Spanien.

Bedingungen

Wir akzeptieren Ihre Rücksendung unter Beachtung folgender Punkte:

  • Die Rücksendung wird innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung angefordert;
  • Der Rücksendeantrag ist Online registriert und von uns genehmigt. Nur autorisierte Rücksendepakete können verarbeitet werden. Es gibt nur eine Autorisationsnummer pro Bestellung;
  • Die autorisierte Rücksendung ist innerhalb 10 Tagen nach der Ausfüllung des Online Rücksendeformulars in unserem Lager;
  • Bitte beachten Sie, das wir keine Verantwortung für nicht von unserem Lieferservice gelieferte Pakete übernehmen können;
  • Jeder Artikel ist unbenutzt und völlig intakt;
  • Die Etiketten und Preisschilder sind an den Artikeln befestigt und in einwandfreiem Zustand;
  • Die Originalverpackung ist inbegriffen und unbeschädigt;
  • Für Rückerstattungen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet;
  • Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden;
  • Wenn die ursprüngliche Bestellung mit einem Gutschein bezahlt ist, empfangen Sie einen neuen Gutschein.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Versandkosten werden nur rückerstattet wenn das Produkt dass Sie erhalten haben beschädigt ist.