Conditions générales

Bienvenue sur notre site web WWW.SARAHPACINI.COM (appelé plus loin ""SARAHPACINI.COM"" ou ""magasin emblématique en ligne"")

Le site web SARAHPACINI.COM est opéré par 9114-5060 Quebec Inc. dont les bureaux se trouvent en Montreal, Canada à 540 Beauharnois West, Suite 201 (ici plus loin appelé ""Sarah Pacini"" ou ""nous"") . Pour nous contacter, cliquez ici.

Les termes généraux et conditions régissent tous les usages de SARAHPACINI.COM et en particulier les offres de produits et les ventes de ce site web. Lorsque vous visitez ce site ou achetez un produit dessus, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions. Veuillez noter que ces termes et conditions peuvent être mises à jour de temps en temps, c'est pourquoi nous vous recommandons de les lire à chacune de vos visites. SARAHPACINI.COM n'accepte pas d'autres termes ou conditions hormis cas contraire reconnu par un acte écrit.

Dans notre charte de confidentialité, vous trouverez des informations sur comment nous utiliserons vos données et informations. En acceptant ces termes généraux et conditions, vous acceptez aussi notre charte de confidentialité.

Vous avez le droit de demander un retour, sans motif, dans les 15 jours suivant la livraison de la commande. Les demandes de retour ne seront pas acceptées après cette période.

Les retours via point de collecte sont possibles. Pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous, cliquez ici. En remplissant le formulaire en ligne, vous pouvez choisir de renvoyer vos articles via un point de collecte. Choisissez un point de collecte dans la liste et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Dès que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous ferons parvenir une confirmation par courriel avec une étiquette d'adresse que vous devrez coller sur le colis de retour. Vous pouvez alors déposer votre colis dans un point de collecte de votre choix. Gardez bien le double de cette étiquette jusqu'à ce que votre colis soit livré à notre entrepôt. Une fois votre paquet déposé au point collecte, notez bien votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre retour sur le site du service de livraison. Soyez conscient que puisque le colis est scanné dans différentes unités de stockage, il est possible que le retour prenne plus de temps. Gardez bien ce numéro de suivi jusqu’à ce que votre colis soit livré à notre entrepôt.

Merci de contacter UPS Canada au 1-800-742-58-77 pour organiser le ramassage de votre paquet.

Nous accepterons les produits retournés si les conditions suivantes sont remplies:

• L’article a été acheté à plein-prix.
• Le retour d’articles achetés à plein-prix doit être demandé dans les 15 jours qui suivent la livraison.
• Merci de noter que les achats d’articles en soldes sont des ventes finales, non éligibles à un retour ou à un ajustement de prix
• Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des paquets retournés via une autre compagnie de transport.
• Chaque article est neuf et ne doit pas avoir été porté.
• Les étiquettes originales sont attachées sur les articles et sont en bon état.
• L'emballage original est inclus et est en bon état.
• Les frais de port originaux ne sont pas remboursés.
• Les commandes payées (entièrement ou partiellement) avec une e-Carte Cadeau sont remboursées sur l’e-Carte Cadeau existante. Le montant restant sera de nouveau disponible sur la même e-Carte Cadeau une fois le retour traité.

Si nous ne pouvons pas effectuer votre remboursement parce que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, notre équipe de service à la clientèle vous contactera. Lorsque votre retour n'est pas accepté, les articles peuvent être renvoyés à votre adresse si vous versez $25 dans les 10 jours pour couvrir les frais de transport et d'administration. Au cas où vous ne souhaiteriez pas recevoir les articles, nous sommes dans l’obligation de les détruire.

Les pertes potentielles dues à des variations de taux de change ne seront pas remboursées. Vous trouverez d'autres informations utiles concernant les retours dans la section Retours des pages Service Clients. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, veuillez contacter notre Service Clients par courriel en cliquant ici. Ce paragraphe ne limite en aucun cas la garantie que vous accorde la loi canadienne si votre produit est défectueux. Chaque partie a le droit d'annuler une vente en cas d'une violation des termes et conditions du contrat par l'autre partie. Ceci signifie entre autres que nous pouvons annuler une vente si vous n'êtes pas un client ou si votre paiement est (ou semble être) frauduleux.

Nous avons entrepris tous les efforts possibles afin de nous assurer que les couleurs et les descriptions de nos produits soient les plus précises possible. Cependant, veuillez noter que la qualité de l'image et de la couleur peuvent varier, selon votre écran et nous ne pouvons garantir que votre écran reflète avec justesse les caractéristiques du produit.

Pour chaque produit vous trouverez une description (couleur, taille et type de produit etc.) et des photographies digitales.
Les taxes fédérale et provinciale seront appliquées sur toute commande livrée au Canada. Notez cependant qu’aucun droit de douane vous sera chargé puisque notre entrepôt est au Canada

Les prix peuvent varier. Veuillez vérifier le prix affiché au moment de votre commande.

Si vous constatez que l’un des articles que vous avez reçus est défectueux, merci de contacter notre Service Clients dans la semaine de votre livraison.

SARAHPACINI.COM vend ses produits uniquement à des consommateurs. Cela signifie que si vous avez l'intention d'acheter un produit non pas pour votre usage personnel mais pour le revendre, ou si vous êtes une entreprise, vous ne pouvez pas commander et nous ne pouvons vous vendre nos produits.

Un contrat de vente, soumis à ces termes et conditions, est conclu entre vous comme client, et SARAHPACINI.COM comme vendeur, au moment où vous passez une commande sur ce site. Votre commande est considérée comme passée lorsque vous avez complété la dernière étape du processus de commande.

En passant une commande, vous acceptez explicitement d'être lié de manière irrévocable par les termes et conditions, incluant toutes les chartes et sous-sections comme la charte de confidentialité et les sections sur le retour.

Dans le cas peu probable où un produit que vous avez commandé n'est pas disponible, nous vous informerons rapidement et vous proposerons une solution alternative (par exemple: livraison décalée, remboursement) sans aucun frais.

SARAHPACINI.COM se réserve le droit d'adapter ou d'annuler une commande au cas où des prix ou des réductions ne soient pas affichés correctement sur le site ou au cas où ceux-ci n'aient pas été indiqués correctement sur la facture.

Une fois votre commande placée, vous serez redirigé sur la page de paiement sécurisé de notre site web et il vous sera alors demandé de payer votre commande. Nous acceptons Visa, MasterCard et AMEX.

Vous recevrez une confirmation électronique sur votre écran et par courriel lorsque votre paiement aura été effectué. Avec le paiement de votre commande, vous autorisez Adyen (PO Box 10095, 1001 EB. Amsterdam, Les Pays-Ba) à mémoriser vos coordonnées financières pour éviter de les saisir lors de vos prochaines commandes sur SARAHPACINI.COM. En cas de remboursement, nous créditerons la carte de la personne qui a payé pour le(s) produit(s). Nous ne sommes pas responsables des fluctuations de taux de change entre la devise utilisée pour le paiement initial et la devise de la carte de crédit sur laquelle le remboursement est effectué.

• Nous nous appliquons à préparer votre commande dans les 24h (jours ouvrables) qui suivent la réception de votre paiement.
• La livraison standard coûte $15 et prend 7-10 jours ouvrables avant qu'elle ne soit livrée à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée (sauf weekends et jours fériés).
• La livraison Express coûte $25 et prend 2-4 jours ouvrables * (quand la commande est placée avant 1 PM EST)
• Il est prudent d’allouer plus de temps à la livraison lorsque vous demeurez hors des grands centres urbains, en régions éloignées.
• SARAHPACINI.COM peut réaliser des livraisons partielles si tous les articles commandés ne sont pas disponibles au même moment.
• Nous traitons et livrons les commandes du lundi au vendredi entre 9.00 et 17.00 EST.

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Les e-Cartes Cadeaux sont soumis aux termes et conditions suivants:

• Les e-Cartes Cadeaux peuvent être échangés contre des produits sur WWW.SARAHPACINI.COM.
• Les e-Cartes Cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés ou remboursés.
• Si le montant de la commande dépasse le montant du certificat-cadeau, vous pouvez sélectionner le mode de paiement avec lequel vous souhaitez couvrir le montant restant. Si le montant du certificat-cadeau est supérieur au montant de la commande, vous pourrez utiliser le même code pour votre prochain achat. Le montant restant sera disponible jusqu'à ce que votre crédit ait été utilisé complètement.
• Les commandes payées (entièrement ou partiellement) avec une e-Carte Cadeau sont remboursées sur l’e-Carte Cadeau existante. Le montant restant sera de nouveau disponible sur la même e-Carte Cadeau une fois le retour traité.
• Les e-Cartes Cadeaux sont envoyés par courriel au destinataire lorsque la commande est traitée et le paiement a été effectué. -L’expéditeur peut également demander à en recevoir une copie comme confirmation de l'envoi.
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• SARAHPACINI.COM n'est pas responsable si un certificat-cadeau est perdu, volé, détruit ou utilisé sans autorisation.
• SARAHPACINI.COM se réserve le droit d'annuler un certificat-cadeau si une telle action est jugée nécessaire.
• Les frais de livraison et les taxes sont applicables à tous les produits achetés avec un certificat-cadeau.
• Codes Privilège ou e-Cartes Cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter des e-Cartes Cadeaux. Ces derniers ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec tout autre code voucher ou promotions.

Le consommateur a le droit d'informer SARAHPACINI.COM qu'il ou elle souhaite révoquer l'achat, sans devoir payer une pénalité ou indiquer les raisons de le faire, dans les 15 jours suivant la livraison de la commande. Vous pouvez contacter notre service Clients en cliquant ici.

SARAHPACINI.COM garde une copie électronique de votre commande pour la durée du délai requis par la loi. Si vous souhaitez avoir une copie papier de votre commande, vous pouvez imprimer la confirmation de commande qui apparaîtra sur votre écran une fois que votre commande et votre paiement complétés. Cette confirmation de commande vous sera également envoyée par mail. Pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici.

Cet accord est soumis uniquement aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada. Les tribunaux de Montréal, Québec auront la juridiction exclusive.
Si une des provisions de ces termes généraux et conditions est invalide, la validité des autres provisions restera néanmoins intacte.