Conditions générales de SARAHPACINI.COM

1. Généralités

Bienvenue sur notre site internet WWW.SARAHPACINI.COM (dénommé ci-après le « Site internet »).

Le site internet SARAHPACINI.COM est géré par Online Heroes SA, dont les bureaux sont sis à l’adresse Duboisstraat 50, 2060 Anvers, et dont le numéro d’entreprise est 0831.910.107 (dénommée ci-après « Online Heroes » ou « nous »). Pour nous contacter, cliquez iciet choisissez le sujet adéquat.

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des commandes et achats effectués sur le Site internet et, sauf accord écrit de notre part, prévalent sur toute autre condition.

2. Commandes

Si vous passez sur le Site internet une commande comprenant un ou plusieurs article(s), vous achetez ces articles auprès de Online Heroes, gestionnaire de SARAHPACINI.COM. Vous ne pouvez passer commande qu’en tant que particulier.

En cliquant sur le bouton « commander et payer », vous validez votre commande et vous engagez à payer les articles sélectionnés. Avant de cliquer sur ce bouton, vous devez toutefois confirmer que vous acceptez les présentes conditions générales en cochant la case correspondante.

Une fois la commande validée, nous envoyons dans les plus brefs délais un courriel de confirmation à l’adresse électronique que vous nous avez communiquée. Le contrat devient contraignant dès que vous recevez cette confirmation. Les articles commandés restent la propriété de Online Heroes jusqu’au paiement intégral de leur prix d’achat (et des éventuels frais de livraison). La livraison n’aura par conséquent lieu qu’après ce paiement intégral.

3. Paiement

Après avoir passé commande, vous serez renvoyé(e) vers une page de paiement sécurisée de notre Site internet.
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, cartes de crédit et de débit Maestro, PayPal, iDeal et Bancontact, ainsi que par virement bancaire. Les achats réglés par carte de crédit sont payés au moment de la commande. Si vous optez pour un virement, nous vous demandons de procéder au paiement dans les 3 jours calendaires suivant la réception de la confirmation de votre commande. Si nous ne recevons pas votre paiement dans un délai de 7 jours calendaires, votre commande sera considérée comme annulée.
Nous nous réservons en outre le droit de ne pas accepter une méthode de paiement choisie par vos soins pour certaines commandes, et de vous en proposer d’autres. Les frais liés à votre paiement sont à votre charge.
Il se peut que nous acceptions d’autres méthodes de paiement dans certains pays. Ces méthodes seront mentionnées sur la page de paiement.

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4. Prix et informations produit

Nous précisons toujours les principales caractéristiques de nos articles, et nous efforçons de décrire nos produits et leurs couleurs de manière aussi précise, claire et complète que possible. Veuillez toutefois noter que la qualité de l’image et des couleurs peut varier d’un écran à l’autre, et que nous ne pouvons garantir que l’image affichée par votre écran reflète parfaitement toutes les caractéristiques du produit.

Pour chaque produit vous trouverez une description (couleur, taille, type de produit…) et des photographies numériques.

Les prix mentionnés sur le Site internet au moment de votre commande sont les prix définitifs (TVA comprise), sauf en cas d’erreur si évidente que vous auriez raisonnablement pu réaliser que le prix en question était erroné.

5. Envoi et livraison

En fonction du pays de livraison, vous avez le choix entre les options suivantes :

  • livraison à l’adresse choisie : domicile ou lieu de travail
  • livraison à un point d’enlèvement

Nous nous appliquons à envoyer votre commande le jour ouvrable suivant la réception de l’intégralité de votre paiement. Nous traitons et envoyons les commandes reçues du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HEC), à l’exception des jours fériés en Belgique. Il faut ensuite compter 2 à 3 jours ouvrés avant que votre commande soit livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée (sans compter les week-ends et jours fériés en Belgique et dans le pays de livraison).

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués (TVA comprise) avant l’étape de validation de votre commande. Vous trouverez un récapitulatif des frais en vigueur dans le tableau ci-dessous.
Nous vous livrons dans les pays suivants :

Livraison chez vousFrais de portDélai de livraison
Allemagne9,50 EUR2-3 jours ouvrables
Autriche9,50 EUR2-3 jours ouvrables
Belgique9,50 EUR1-2 jours ouvrables
Bulgarie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Danemark70,00 DKK2-3 jours ouvrables
Espagne9,50 EUR3-4 jours ouvrables
Estonie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Finlande9,50 EUR4-5 jours ouvrables
France9,50 EUR2-3 jours ouvrables
Grande Bretagne9,00 GBP2-3 jours ouvrables
Hongrie9,50 EUR2-3 jours ouvrables
Irlande10,35 EUR2-3 jours ouvrables
Italie9,50 EUR3-4 jours ouvrables
Lettonie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Lithuanie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Luxemburg9,50 EUR1-2 jours ouvrables
Pays-Bas9,50 EUR1-2 jours ouvrables
Pologne9,50 EUR3-4 jours ouvrables
Portugal9,50 EUR3-4 jours ouvrables
République tchèque9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Roumanie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Slovaquie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Slovénie9,50 EUR4-5 jours ouvrables
Suède9,50 EUR3-4 jours ouvrables
Suisse19,50 EUR2-3 jours ouvrables

Si certains articles ne sont pas disponibles en même temps, nous procéderons à des livraisons partielles.
Dans le cas peu probable où un produit que vous avez commandé n’est pas/plus disponible, nous vous informerons rapidement et vous proposerons une solution alternative (livraison décalée, échange, remboursement…) sans aucun frais. Demander à Online Heroes de racheter le même article n’est pas une option.

Si un article est endommagé à la réception, vous avez 7 jours calendaires pour signaler le problème à notre service clientèle.

Dans le cas où votre colis serait perdu, nous vous offrons un bon d’achat d’une valeur égale au montant de la commande perdue, frais de livraison inclus. Veuillez donc noter que nous ne remboursons pas les commandes perdues. Nous ne pouvons pas non plus garantir que les articles perdus seront toujours disponibles ; demander à Online Heroes de racheter les mêmes articles n’est pas une option.

Notre obligation de livrer est suspendue ou annulée en cas de force majeure, en ce compris, sans s’y limiter, les cas suivants : guerre, menace de guerre, révolte, grève, problème de transport, incendie ou tout autre phénomène entravant l’activité quotidienne de Online Heroes ou de tiers travaillant pour le compte de Online Heroes.

6. Droit de rétraction et retours

6.1 Retours :
Consultez notre Politique de retour (sans préjudice de votre droit de rétractation légal).
Cliquez sur le bouton ci-dessus pour demander un retour :

Demander un retour

Conformément à notre Politique de retour, nous entendons par « retour » :

  • le renvoi, dans les 14 jours suivant la réception des articles, d’un ou plusieurs article(s) d’une commande sans que l’ensemble de la commande soit renvoyée (p. ex. 1 ou 2 articles d’une commande comprenant 3 articles) ou,
  • le cas échéant, le renvoi, après ces 14 jours, de l’un ou de l’ensemble des articles d’une commande.

6.2 Droit de rétractation légal :
Conformément au présent article 6.2, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat et d’annuler ainsi l’intégralité de la commande passée (tous articles confondus).

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, et ce, sans justification et sans frais (à l’exception des éventuels frais de livraison hors frais de livraison standard qui vous ont été facturés avec votre accord (livraison spéciale)). Sauf accord contraire, les frais d’envoi encourus seront à votre charge, à l’instar de tous les frais directs et risques inhérents au retour.

Pour exercer ce droit de rétractation, envoyez à l’adresse customercare@sarahpacini.com un courriel avec, en pièce jointe, une version complétée du formulaire annexé aux présentes conditions générales. Vous pouvez également nous renvoyer ce formulaire par courrier à l’adresse suivante : Online Heroes, Customer Care, Duboisstraat 50, 2060 Anvers. Nous vous confirmerons la bonne réception de votre demande et vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

Attention : le droit de rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

En cas de rétractation valable, vous devrez nous renvoyer les articles concernés dans un délai de 14 jours, et les frais directs et les risques inhérents à ce retour seront à votre charge. Après réception des articles par Online Heroes et à condition que le retour respecte les conditions suivantes :

  • aucun article n’a été endommagé ou utilisé (en dehors d’un essayage tel que possible dans un magasin) ;
  • chaque article porte toutes ses étiquettes d’origine, qui sont toujours en parfait état ;
  • les articles se trouvent dans leur emballage d’origine, qui n’a pas été endommagé ;

Online Heroes procédera sans délai et au plus tard dans les 14 jours à l’échange ou au remboursement de tous les paiements reçus dans le cadre de la commande concernée (y compris les frais de livraison, à l’exception des éventuels frais de livraison hors frais de livraison standard qui vous ont été facturés avec votre accord) en utilisant le même compte bancaire ou le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande.

Notre Customer Service vous contactera s’il s’avère que nous ne pouvons procéder au remboursement parce que l’une des conditions énoncées ci-dessus n’est pas remplie. Les retours qui ne sont pas acceptés peuvent vous être renvoyés sous réserve d’un versement de 18 € effectué dans les 10 jours suivant la notification par notre Customer Service. Si vous ne désirez pas que la commande vous soit renvoyée ou ne procédez pas à ce versement dans le délai prévu, les articles concernés seront détruits.

La présente disposition ne limite aucunement la garantie légale dont vous bénéficiez en cas d’article défectueux. Notez que vous devez nous signaler tout défaut dans un délai de 2 mois pour faire valoir cette garantie. Passé ce délai, toute réclamation sera irrecevable.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu (images, textes, marques…) de SARAHPACINI.COM est protégé par le droit d’auteur et le droit de marque.

Il est interdit d’utiliser, de reproduire ou de distribuer de quelque manière que ce soit le contenu de ce Site internet sans le consentement exprès écrit de Online Heroes.

8. Chèques-cadeaux et bons de réduction

Les chèques-cadeaux sont soumis aux conditions suivantes :

  • Sauf mention contraire, les chèques-cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date de l’achat.
  • Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés que contre des articles disponibles sur SARAHPACINI.COM.
  • Les chèques-cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés ou remboursés. Ils ne génèrent en outre aucun intérêt, même en cas de rétractation.
  • Les chèques-cadeaux doivent être utilisés au moment de choisir une méthode de paiement, avant la finalisation de la commande. Il est impossible d’utiliser un chèque-cadeau pour une commande déjà payée.
  • Si le montant de la commande dépasse le montant du chèque-cadeau, vous devez sélectionner la méthode de paiement par laquelle vous souhaitez couvrir le montant restant.
  • Si le montant du chèque-cadeau est supérieur au montant de la commande, vous pouvez utiliser le même code pour votre prochain achat. Le montant restant sera disponible jusqu’à ce que votre solde soit épuisé ou jusqu’à la date d’expiration du chèque-cadeau.
  • Pour les retours d’articles achetés avec un chèque-cadeau, un nouveau chèque-cadeau sera émis.
  • Les chèques-cadeaux sont envoyés à l’acheteur par courriel une fois que l’achat a été traité et que le paiement a été effectué. Si l’acheteur le demande, il peut recevoir une copie en guise de confirmation.
  • Online Heroes n’est pas responsable en cas d’envoi d’un chèque-cadeau à une adresse électronique incorrecte ou inexistante. Cette responsabilité incombe à l’acheteur.
  • Online Heroes n’est pas responsable en cas de perte, de vol, de destruction ou d’utilisation non autorisée du chèque-cadeau.
  • Les frais de livraison et la TVA s’appliquent à tous les articles achetés à l’aide d’un chèque-cadeau.
  • Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux.
  • Ces chèques-cadeaux ne peuvent être combinés à d’autres chèques-cadeaux, bons de réduction ou promotions, et doivent, le cas échéant, être utilisés avant la date mentionnée.

Les bons de réduction sont soumis aux conditions suivantes :

  • Les bons de réduction sont distribués gratuitement dans le cadre d’actions promotionnelles et ne peuvent être achetés. Ils sont en outre assortis d’une date d’expiration.
  • Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu’une seule fois dans le cadre d’une seule commande passée dans la période de validité prévue.
  • Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux. Un montant minimum d’achat peut être exigé pour chaque bon de réduction.
  • La valeur des articles commandés doit être identique ou supérieure à la valeur du bon de réduction. Si le montant de la commande dépasse le montant du bon de réduction, vous devez sélectionner la méthode de paiement par laquelle vous souhaitez couvrir le montant restant.
  • Les bons de réduction ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés ou remboursés. Ils ne génèrent en outre aucun intérêt, même en cas de rétractation.
  • En cas de retour total ou partiel de la commande, la partie du prix payée par bon de réduction ne vous sera pas remboursée.
  • Les bons de réduction doivent être utilisés au moment de choisir une méthode de paiement, avant la finalisation de la commande. Il est impossible d’utiliser un bon de réduction pour une commande déjà payée.
  • Les bons de réduction ne peuvent être transmis à des tiers. Sauf indication contraire, les bons de réduction ne peuvent être combinés à d’autres bons de réduction, chèques-cadeaux ou promotions.
  • Si vous avez utilisé un bon de réduction lors de votre achat, et qu’en raison d’une rétractation partielle, le montant total de la commande résiduelle est inférieur ou égal à la valeur du bon de réduction, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix non réduit des articles non concernés par la rétractation.

9. Copie de votre contrat

Si vous désirez une copie papier de votre contrat, vous pouvez imprimer la confirmation de commande qui apparaît sur votre écran après le traitement de votre commande et de votre paiement. Cette confirmation de commande vous sera également envoyée par courriel.

10. Droit applicable et compétence judiciaire

Le contrat conclu avec Online Heroes est régi par le droit belge.

Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de ce contrat sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Anvers, Belgique.

Possibilité de résolution de litiges en ligne :
La Commission européenne propose la possibilité de résoudre des litiges sur leur plateforme en ligne. Cette plateforme est accessible via le lien externe ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Dispositions générales

Les dispositions du contrat expriment l’intégralité de l’accord existant entre nous à la date de conclusion relativement à son objet.

Le fait que l’un d’entre nous n’exerce pas son droit d’exiger le strict respect de l’une des dispositions du contrat à un quelconque moment ne pourra en aucun cas être interprété comme une renonciation à cette disposition. Sauf convention explicite contraire, la partie concernée pourra donc exiger ultérieurement le strict respect de la disposition en question.

La validité de notre contrat ne sera aucunement affectée par l’éventuelle caducité de l’une ou de plusieurs de ses dispositions.