Retour & Terugbetaling
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Retourneer je bestelling gratis binnen 15 dagen na levering door in te loggen op je account of door op onderstaande knop te klikken.
Vraag een retour aan
Afhankelijk van je locatie, kan je je items retourneren via een afgiftepunt of onze ophaaldienst.
1. GRATIS RETOURS VIA EEN AFGIFTEPUNT
Retours via een afgiftepunt zijn momenteel mogelijk in volgende landen: België, Estland, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal en Spanje.
Bij het invullen van het retourformulier kan je aangeven welke items je wenst te retourneren en een afgiftepunt selecteren. Zodra de retouraanvraag ingevuld is, sturen wij binnen 48 uur een bevestigingsmail met het retourlabel. Plak dit op het pakket en breng het binnen in het geselecteerde afgiftepunt.
Gelieve het retourbewijs te bewaren totdat uw pakket aangekomen is in ons magazijn. Let wel, daar uw pakket in verschillende depots gescand moet worden, is het mogelijk dat uw retour iets langer in beslag neemt.
2. GRATIS RETOURS VIA ONZE OPHAALDIENST
Retours via onze ophaaldienst zijn momenteel mogelijk in volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.
Bij het invullen van het retourformulier kan je aangeven welke items je wenst te retourneren, alsook een ophaaldatum en -adres ingeven. Zodra de retouraanvraag ingevuld is, sturen wij een bevestigingsmail met het retourautorisatienummer dat op het pakket genoteerd dient te worden. Onze koerier zal het pakket op de gekozen datum en het doorgegeven adres komen ophalen en zal het adreslabel meebrengen, dit hoef je dus zelf niet te printen.
Na ontvangst en verwerking van uw retour zal uw terugbetaling binnen 15 werkdagen terug op uw rekening gestort worden vermits uw retour aan de volgende eisen voldoet
- De originele labels en etiketten zijn bevestigd en in goede staat;
- Elk artikel is ongebruikt en heeft geen tekenen van slijtage;
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour ontvangen en verwerkt hebben, zal je per mail op de hoogte gebracht worden. Terugbetalingen worden binnen 15 werkdagen verwerkt en worden overgemaakt naar de originele kaart of account. In het uitzonderlijke geval dat je een verkeerd, defect of beschadigd item ontving, zullen de leveringskosten eveneens terugbetaald worden.
Kan ik een omruiling aanvragen?
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk, Wenst u toch een artikel in een andere maat of kleur te ontvangen dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en tevens uw huidige bestelling gratis naar ons retourneren met een aanvraag tot terugbetaling. Op deze manier kunnen we garanderen dat je de gewenste items snel ontvangt en ondertussen de terugbetaling verwerken.
Onze voorwaarden
We accepteren jouw retour graag. Voor een terugbetaling vragen wij je de volgende punten te respecteren:
- De retour werd binnen 15 dagen na levering aangevraagd.
- Het online retourformulier werd correct ingevuld en goedgekeurd.
- Items moeten ongedragen en onbeschadigd geretourneerd worden in de originele verpakking en met de labels eraan bevestigd.
- Vouchers kunnen niet ingeruild worden voor cash. Bij een retour zal een nieuwe voucher uitgegeven worden.
- Bij verzegelde goederen, i.e. goederen die niet geschikt zijn voor retour o.w.v. hygiënische redenen, verlies je het recht op terugbetaling indien de zegel verbroken werd.
WENST U MEER INFORMATIE?RAADPLEEG ONZE SERVICE ONDERWERPEN
- MaatwijzerKrijg advies over welke maat geschikt is voor u
- BetalingLees meer over welke betaalmethoden u kan gebruiken
- LeveringLees meer over de verschillende leveringsmethoden
- Volg uw bestellingVolg de status van uw bestelling
- RetourbeleidLees meer over bestellingen retourneren en omruilen
- RetourformulierVraag hier een retour of omruiling aan
- Algemene voorwaardenLees hier alle informatie over shoppen bij Sarah Pacini
- PrivacybeleidWij garanderen uw privacy
Heeft u hulp nodig?
Ons customer care team is telefonisch bereikbaar om al uw vragen te beantwoorden en advies te bieden
Contacteer ons
Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk zijn indien het pakket geretourneerd werd met een andere koerierdienst.
Indien wij je niet kunnen terugbetalen omdat aan één van bovenstaande punten niet voldaan werd, zal je hiervan op de hoogte gebracht worden door onze Customer Service team. Retours die niet aanvaard werden, kunnen naar je teruggestuurd worden na betaling van €18 ten laatste 10 dagen na contact met ons Customer Service team. Indien je de items niet meer wenst te ontvangen of we je betaling niet tijdig ontvangen, zullen de items vernietigd worden.